Perguntas e Respostas do Mercado Livre

O Mercado Livre permite que o consumidor final faça perguntas nos anúncios. Para sua comodidade, criamos um módulo para que você possa responder essas perguntas, sem acessar o painel do Mercado Livre.

Saber como responder corretamente a cada pergunta fará você dar informações corretas aos compradores e ajudá-los no processo de compra!

Uma resposta rápida, correta e completa ajuda a fechar uma venda.

• O comprador está esperando uma resposta completa. Sendo assim, procure tirar todas as suas dúvidas.
• Além da informação solicitada, você pode adicionar mais informações que possam ser interessantes para o usuário e sobre vantagens que você oferece,como envio gratuito ou garantia.
• Lembre-se que a sua resposta é a única forma de demonstrar uma boa predisposição e rapidez antes de receber a oferta.
• O comprador de Internet geralmente é impulsivo e vai concluir a operação com quem lhe responder melhor e mais rapidamente.

Uma resposta ruim demonstra pouco interesse pela venda.

• Se você não responde pontualmente à(s) consulta(s) do usuário, é como se você não o escutasse e a informação que você passa pode não ser útil para ele.
• Se o comprador está perguntando algo, é porque ele tem interesse no seu produto. É importante que você o convença para que ele efetue a compra com você e não consulte os produtos dos seus concorrentes.
• Ofereça sempre a maior quantidade de informações possíveis e não se esqueça de agradecê-lo.

Ao responder a uma pergunta, respeite sempre as Políticas do MercadoLivre.

• Não inclua informações pessoais.
• Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões.

Lembre-se de responder as perguntas o mais rápido possível, caso contrário sua conta será penalizada.

O módulo de Perguntas e Respostas está disponível para clientes que possuem o Mercado Livre integrado na Hub2b. 

Acesse o menu Mensageria > Perguntas e respostas:

Ao acessar o módulo, todas as perguntas e respostas serão listadas e você poderá filtrá-las pelos STATUS:

Não respondida
Respondida
Banida
Fechada sem resposta
Em revisão

ou pelo

SKU do produto.

Para verificar as perguntas a serem respondidas, filtre pelo status Não respondida.

Na visualização 1 da imagem acima, estão disponíveis os dados de:

Data e hora da pergunta

Código SKU do Mercado Livre

Nome do produto (com link para os detalhes do produto na Hub2b)

Id do usuário

Na visualização 2 da imagem acima, está disponível a Pergunta feita pelo consumidor final.

Na visualização 3 da imagem acima, está disponível o campo para você digitar a Resposta da pergunta. Após digitá-la, clique em Responder ou Excluir, caso quiser excluí-la.

Aproveite mais essa funcionalidade da Hub2b!
Boas vendas :)