Como resolver o erro “O produto vendido não possui vínculo com os produtos da plataforma” que pode ocorrer em alguns pedidos?

Olá, cliente!

Ao acessar um pedido, você pode se deparar com a seguinte mensagem de erro:

Esse problema ocorre quando o anúncio do marketplace não está associado a um produto cadastrado na Hub2b.

Sem essa associação, o sistema não consegue identificar qual SKU interno corresponde ao item vendido, e por isso o pedido fica sem vínculo com os SKUs existentes na plataforma.

O que acontece dependendo da forma de integração?

🔹 Integração feita pela Hub2b com o ERP:

Nesses casos, o pedido ficará trancado na plataforma até que o produto seja vinculado a um SKU existente. Somente após a correção o pedido será enviado corretamente para o ERP.

🔹 Integração feita diretamente pelo ERP (consumindo a API da Hub2b):

Quando o ERP consulta os pedidos diretamente na Hub2b via API, o pedido com erro de associação também será retornado. Se o ERP não tiver nenhuma trava de validação do SKU, ele poderá ser criado com o SKU incorreto no sistema de gestão, o que pode gerar travamentos ou problemas de faturamento no próprio ERP.

Como resolver o problema?

É necessário realizar a associação do anúncio vinculado ao pedido. Essa associação é importante porque cria a relação entre o SKU do marketplace (destino) e o SKU do vendedor (origem), garantindo que o pedido seja gerado corretamente no seu sistema.

Para realizar esse processo, utilize o módulo Sincronização de Anúncios. Veja o passo a passo completo no manual abaixo:

Sincronização de Anúncios

Se tiver dúvidas ou precisar de apoio na sincronização, fale com nosso time de suporte:
📩 suporte@hub2b.com.br